Términos y Condiciones de Uso y Servicio

Strim opera como un marketplace de comercio en vivo (livestream commerce). La Plataforma provee la infraestructura tecnológica necesaria para que vendedores independientes realicen transmisiones en directo (“strims”), publiquen productos, gestionen subastas en tiempo real y coordinen logística con empresas de transporte.

La Plataforma no es propietaria, poseedora, depositaria ni distribuidorade la mercancía comercializada por los vendedores. Salvo por la intervención mediadora descrita en el procedimiento de disputas de estos Términos, la Plataforma no garantiza la calidad, idoneidad, autenticidad o condición física de los bienes subastados o vendidos.

Para agilizar la dinámica operativa, pujas y movimientos dentro del sistema, la Plataforma utiliza como unidad de cuenta interna el Punto Strim (expresado en la interfaz como pts o Puntos Strim).

• •Paridad Fija: Un (1) Punto Strim equivale a Un Bolívar (1,00 VES).
• •Naturaleza: Los Puntos Strim no constituyen moneda de curso legal, depósito bancario, valor mobiliario ni instrumento financiero de inversión.
• •Rendimientos: Los saldos en Puntos Strim no devengan intereses ni rendimientos financieros.
• •Vencimiento e Intransferibilidad: Los Puntos Strim no expiran ni caducan por inactividad. No son transferibles directamente entre cuentas de usuarios fuera de los mecanismos normados de subasta o compra.

Cualquier conversión o equivalencia mostrada en la Plataforma en Dólares de los Estados Unidos (USD) posee un carácter exclusivamente informativo e ilustrativo, calculada con base en la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) para la fecha correspondiente.

El Usuario podrá adquirir Puntos Strim pagando el monto equivalente en Bolívar mediante los canales habilitados (Pago Móvil, Transferencia Bancaria, Tarjeta de Débito/Crédito, R4 Conecta u otros autorizados).

• •La acreditación estará sujeta a la conciliación bancaria automática o a la aprobación manual de la administración.
• •Los pagos realizados mediante pasarela de tarjeta de crédito/débito estarán sujetos al monto mínimo fijado por el gateway procesador (5,00 VES).

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la venta de sus Puntos Strim disponibles (o de su saldo acumulado como vendedor) para recibir Bolívar (VES) mediante Pago Móvil o transferencia en su cuenta bancaria registrada.

• •Plazo de Procesamiento:Toda solicitud de retiro será evaluada y procesada en un lapso estimado de 24 a 48 horas hábiles.
• •Bloqueo Preventivo:Al formalizar la solicitud de retiro, el monto solicitado quedará bloqueado temporalmente en la billetera (retirosPendientes) para evitar dobles consumos mientras se ejecuta la transferencia.
• •Requisitos: El Usuario es responsable de suministrar datos bancarios exactos coincidentes con el titular de la cuenta o autorizado.

Al emitir una puja en cualquier subasta activa, el sistema verifica que el comprador disponga del saldo suficiente y bloquea inmediatamente dicho importe en la billetera del Usuario (saldoReservado). Dichos fondos no podrán ser retirados ni reutilizados mientras la oferta se mantenga como la mejor opción vigente.

• •Ganador:Al finalizar el temporizador de la subasta, se adjudica el producto al mejor postor y se liquida automáticamente la orden utilizando el saldo previamente reservado.
• •Perdedores:De forma inmediata tras el cierre de la subasta o la superación de la oferta, el sistema libera automáticamente el saldo reservado a los demás participantes.

Si la Plataforma recibe una puja válida durante los últimos diez (10) segundos del temporizador de una subasta, la duración total de la subasta se extenderá automáticamente por treinta (30) segundos adicionales para garantizar la libre competencia e igualdad de oportunidades entre los ofertantes.

Queda expresamente prohibido que los vendedores, sus empleados, familiares o colaboradores interpuestos efectúen ofertas en sus propias subastas con la finalidad de inflar de manera fraudulenta el precio adjudicado. El incumplimiento de esta norma dará lugar al cierre inmediato de la cuenta del vendedor y a la retención cautelar de su saldo acumulado.

Al ser adjudicada exitosamente una subasta y generada la orden de compra en estado PAGO_RECIBIDO, la Plataforma acredita el importe resultante de la venta previa deducción de la comisión aplicable en la Billetera del Vendedor (saldoVendedor), reteniéndolo hasta que se confirme la entrega mediante el código de entrega o la recepción confirmada del envío. Solo una vez confirmada la entrega dicho importe pasa a estar disponible para su retiro.

Por el uso de los servicios tecnológicos de transmisión, intermediación y gestión, la Plataforma descuenta al vendedor una comisión estándar del ocho por ciento (8%) sobre el valor bruto total adjudicado (o el porcentaje previamente acordado e indicado en su perfil entre el 0% y el 50%).

• •Para cada orden adjudicada, la Plataforma genera un Código de Entrega único de 6 dígitos enviado al comprador.
• •El comprador deberá suministrar este código al vendedor o al servicio de encomienda al momento de recibir físicamente el paquete.
• •La validación de dicho código en la Plataforma constituye la constancia definitiva de entrega y recepción conforme de la mercancía.

El comprador podrá promover una disputa en el sistema en caso de no recepción, retraso injustificado o disconformidad severa con el producto.

• •Ventana Temporal Operativa:La disputa únicamente podrá abrirse mientras la orden se encuentre en estado PAGO_RECIBIDO, PROCESANDO o ENVIADO.
• •Exclusión:No se admitirán disputas en la Plataforma una vez que la orden haya sido marcada como ENTREGADOo validada mediante el Código de Entrega.

Todas las disputas son evaluadas de forma exclusiva por la administración de la Plataforma tras el análisis de las evidencias aportadas (fotografías, guías, chat):

• •Resolución a favor del Comprador: La orden se marca como REEMBOLSADO y se acredita el 100% del monto de la orden en Puntos Strim a la billetera del comprador.
• •Resolución a favor del Vendedor: La disputa se cierra como resuelta y la orden pasa a estado ENTREGADO.

El comprador podrá otorgar una calificación (1 a 5 estrellas) y reseña pública al vendedor únicamente tras la finalización de la orden en estado ENTREGADO. La calificación es única por cada orden procesada.

Al registrarse, el Usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos de identificación (Cédula de Identidad, RIF, Nombres), contacto (Correo, Teléfono), localización (Direcciones de Envío) y datos financieros (Cuentas Bancarias), necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.

Para emitir transmisiones y publicar productos, los vendedores deben someterse a un proceso de verificación suministrando fotografías de su Cédula de Identidad y RIF. Esta información será tratada bajo estricta confidencialidad para la prevención de fraude e identificación ante autoridades competentes.

El Usuario autoriza la comunicación técnica de sus datos únicamente a los proveedores auxiliares indispensables para cumplir el servicio: empresas de correo transaccional (SendGrid), mensajería OTP (Twilio), transportistas/couriers (ZOOM, Ridery), pasarelas financieras (Credicard, R4, BNC) e infraestructura en la nube (AWS, Vercel).